ANÁLISE DE PROBLEMAS

• Identifique o problema. Redija o problema com maior detalhe possível. Isso evita que o mesmo problema tenha diferentes interpretações.
• Pesquise se o problema em questão é local ou outros pontos infra-estrutura estão sendo afetados. Relacione os elementos que possam estar envolvidos e investigue se houve alguma mudança de comportamento após a ocorrência do problema relatado.
• Análise o problema. Com os dados coletados análise possíveis causas e efeitos do problema.
• Desenvolva idéias e opções. Utilizando técnicas estruturadas desenvolva alternativas para a solução do problema, relacionando cada opção com uma provável causa do problema.
• Tome uma posição apoiada em dados. A partir da análise dos dados e desenvolvimento de alternativas com técnicas estruturadas, tome a decisão do que quer fazer. Compartilhe sua decisão. Ela pode afetar outros elementos da infra-estrutura.
• Planeja a ação. Desenvolva um plano de ação passo a passo para a solução do problema.
• Execute o plano como foi planejado. Resista à idéia de queimar etapas para antecipar resultados. Isso sempre acaba em desastre.
• Após o plano de correção verifique se o problema foi solucionado e se não houve efeitos colaterais na infra-estrutura.

Para que todas essas etapas conduzam a equipe a uma solução, é necessária uma forte disciplina e uma liderança que tenha senso de urgência de se chegar a resultados.